最近，国内外航空公司因为各种原因取消航班的事件接连发生，包括中国香港快运、俄罗斯维姆航空公司、瑞安航空、英国君主航空等，有的是因为航空公司停止运营，有的是因为飞行员短缺，有的则是内部原因，还有因为罢工的。无论如何，航空公司突然取消航班，对乘客影响巨大，不仅无法如期出行，还可能因此花费更多，实在太心塞。遇到这样的情况该怎么办？

回顾

取消航班原因五花八门 结果都是心塞

9月29日，香港快运突然宣布取消国庆黄金周期间多趟航班，这些航班飞往日本大阪、名古屋和韩国首尔，约3000人旅客受影响，并且，航空公司在发出取消航班声明时并未告知原因。在国庆黄金周前2天突然宣布取消航班，航空公司虽然表示会退票，但在这个热门出行日期里取消航班，给出游者带来很大的麻烦，日本和韩国的酒店价格不便宜，其中很多更是已经预付，况且在黄金周期间，作为廉价航空的香港快运并没有和其他航空公司有转签协定，游客自行改签的座位不多，且价格肯定很昂贵。

就在香港快运事件前几天，9月23日，俄罗斯维姆航空公司因内部问题突然出现航班大面积延误或取消，约10万名旅客受影响，近千名中国游客滞留俄罗斯莫斯科、圣彼得堡，三百多名中国游客滞留比利时。

无独有偶，欧洲廉航瑞安航空一口气取消了2000多趟航班，其原因是飞行员都去度假了，没人开飞机！瑞安航空今年修改了年假周期，很多原本打算在几个月之后休年假的员工扎堆休假，该公司的假期协调安排上出了问题，于是问题爆发。10月2日，英国君主航空也突然宣布停止运营，导致11万乘客滞留，约30万个预订机票被取消。

类似情况一直有发生，航空公司突然取消航班的原因五花八门：英国航空今年5月曾因电脑故障取消部分航班；如10月10日的法国公务员罢工导致当地取消了30%的航班。对于游客来说，无论哪种原因，航班取消直接，都相当烦心的。

对策

遇到航班取消怎么办？

高高兴兴出门旅行，没想到因为航空公司的原因突然停航而不得不滞留，或者原先预订好的行程要被迫取消或更改。航空公司说停飞就停飞，真是很任性。虽然航空公司也表示说可以全额退还机票费用。但是，好多乘客可能因此已经预付了住宿费，一些条款严格的酒店规定是不能退费的，所以因此要付出高额的代价，遇上这样的事情，真的让人非常无奈。

遇到这种情况，乘客也并非只能坐等安排，还是有一些办法可以快速解决、减少损失。

已经滞留 现场寻求解决方案

如果已经到机场，或者是提前几小时才收到取消航班的消息，那么就要立刻和航空公司联系，团队游客则可以让旅行社来代为处理，如果事态严重，可以像这次俄罗斯维姆航空公司破产停飞事件一样，寻求中国使领馆的帮助。但是要记得，保留好相关的机票预订证据，理智维权，千万不要有过激行为，否则反而理亏。

因为在这种情况下，首先是要解决从当地尽快回国或者旅程如何继续的问题，改签其他航空公司是比较好的办法。至于多花出去的费用，可依照相关程序来解决，比如根据欧盟规定，如果航空公司要取消航班，需要提前两周通知乘客，不然就要赔偿，赔偿额度根据短途和长途航班而不同，在250欧元~600欧元之间。

尚未出发 选择方案及时解决

如果还未出发，就知晓航空公司停飞，那么就要及时关注、确认情况，妥善安排行程，改签航班或更改行程，避免到时候滞留。一般来说，除非航空公司因经济原因停止运营了，航空公司无法赔付乘客已经支付的款项之外，航空公司如果取消航班，会给出一些解决方案，比如香港快运突然通知停航后，就给出了解决方案，即改签同一航空公司的航班，更改目的地、更改出行时间或是全额退款。这个时候，乘客可以选择一个方案来解决机票问题，但是要记得在航空公司给出的处理时间内解决，不要拖延，如果涉及到已经预订的住宿费用以及损失，航空公司是不负责赔付的。所以，在预订酒店时，尽可能选择条款比较宽松的酒店，最好是不要选择提前需要付住宿费以及不能退款的酒店。

另外，建议还是选择规模大、网络多、并且加入了天合联盟、星空联盟、寰宇一家等航空联盟的大航空公司，这样即便是航班取消，也可以及时在航空公司以及有可能在联盟系统内改签。

航空公司罢工 提早去机场候补

如果遇到因员工罢工而导致航班取消，一般会在罢工发生前收到航空公司发来的信息，如果机票确实不能改签，建议提早到机场去登机候位。国际航班一般提前2个多小时办理登机，遇到罢工可以试着在罢工发生前提前到机场去咨询，或许最后一分钟有位就能补上，提早离境避开罢工潮。如果到机场后罢工已经发生，随时关注机场实时信息。当罢工潮结束，就可以立刻办理登机手续，提前排队搭乘最早一班航班。

每当罢工结束，机场会集结很多等待中转的乘客，会非常拥挤，还可能资源紧缺。最好提前做好准备，自备食物或准备睡袋等物资，万一罢工时间长，有了这些物资可以在机场内过得比较舒坦。

买旅游保险

最好有航班取消条款

出游最好购买保险，而如果担心航班取消，在购买保险时，就要特别关注一下是否有关于航班取消、行程因故取消的条款。如今，不少保险都有航空公司航班取消、或者旅程因故取消的相应赔付条款，虽然赔付费用不算太高，但可以借此挽回一点经济损失也算小小安慰。

　文/广州日报全媒体记者 陈薇薇